Políticas de Llegada / Salida
Esta propiedad tiene las siguientes tiempos y políticas de check-in / check-out.
Llegada: 15:00 PM
Salida: 12:00 PM
Políticas de Cancelación :
Cargo Parcial - Primera noche de estadía - Si cancela dentro de 6 días de llegada
1.PRECIOS
1.1 La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, incluye desayuno. Las camas
supletorias tienen un costo adicional y deben ser solicitadas con anterioridad al arribo del huésped.
1.2 La tarifa incluye conexión a Internet WIFI en las zonas comunes y privadas, así como café de
Cortesía.
1.3 La tarifa NO incluye servicio de lavandería y otros servicios no especificados en la tarifa.2.
2. RECEPCIÓN
2.1 El horario de servicio de recepción es de 7:00 a.m. a 19:00 p.m. Si usted tiene una reserva y su
horario de
llegada está por fuera de este rango, deberá comunicarlo a reservas@haciendaboutiquesantarosanna.com o
al
celular +573107191156 con mínimo 24 hrs para coordinar la entrega de su habitación.
2.2 El check-in es a partir de las 3:00 pm, el check-out es hasta las 12:00 pm. Late check out sólo
podrá efectuarse
según disponibilidad. En caso de no realizar check-out después de las 12:00 pm y de no existir una
comunicación previa con recepción comunicando cualquier eventualidad que le impida hacer dicho
check-out,
se le cargará el valor de la siguiente noche a su factura como penalidad.
3. NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
3.1 Por razones de seguridad con respecto a las instalaciones del hotel, no se permite el alojamiento de
menores
de 15 años.
3.2 Todo niño menor de 18 años debe estar acompañado de sus padres o un adulto responsable que por
medios
legales pueda garantizar su parentesco con el menor, en caso de ser un tercero, deberá presentar carta
firmada
por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento, si alguno de los padres está ausente deberá
adjuntar documento soporte.
3.3 En estricto cumplimiento del artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la
prevención de la
explotación, pornografía y turismo sexual de menores, Hacienda Boutique Santa Rosanna rechaza y denuncia
cualquier comportamiento sospechoso sobre este ámbito.
4. MASCOTAS
4.1 Por temas estrictamente operativos, no se permite el ingreso de mascotas.
5. RESERVAS Y PAGOS
5.1 Toda reserva quedará pendiente de confirmación hasta tanto no se valide el pago del 100% del
depósito. El
procesamiento de pago se realiza como mínimo 7 días previos a la fecha del check-in salvo en los casos
de
reservas con tarifas promocionales las cuales se procesan inmediatamente.
5.2 Para toda reserva, sin importar el medio de pago, será necesario presentar una tarjeta de
crédito en
el
momento del check-in como garantía.
6.POLÍTICA DE CANCELACIÓN
6.1 Puede cancelar hasta 7 días previos a la fecha de tu llegada sin cargo ( no aplica para tarifas
promocionales )
; si cancela hasta 6 días antes de su llegada se cargará el valor de la primera noche.
6.2 En caso de requerir una cancelación por fuerza mayor, por favor contactarnos a
reservas@haciendaboutiquesantarosanna.com o al celular +573107191156, enviando los soportes pertinentes,
haremos nuestro mayor esfuerzo por solucionar su caso.
6.3 En caso de no presentarse en la fecha de su reserva, se cargará el 100% del importe.
6.4 En caso de requerir una salida anticipada, se cargará el 100% del importe de la reserva, a
menos que
la salida
corresponda a un caso de fuerza mayor el cual deberá ser soportado y se cargará el 50% del importe total
pendiente de la reserva.
6.5 En caso de solicitarse un reembolso, se cargará el importe correspondiente a los gastos
financieros
que se
generen por dicha transacción.
7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En cumplimiento delo previsto por la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 le informamos que
Hacienda Boutique Santa Rosanna cuenta con información de personas naturales en diversas bases de datos
las
cuales se adquieren en desarrollo de su objeto social y en ejecución de su actividad económica,actuando
como
el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de los datos personales que se encuentren en sus bases de
datos.
En consecuencia, Hacienda Boutique Santa Rosanna recolecta, almacena, utiliza, transmite, transfiere y
suprime
datos personales de personas naturales con las cuales tiene algún tipo de relación, cualquiera sea su
naturaleza
(civil, comercial y/o laboral); entre las cuales se incluye, pero sin limitarse a ellos, a huéspedes,
clientes,proveedores, contratistas, trabajadores, acreedores, y deudores. Dichos datos personales se
utilizan
conforme a los siguientes propósitos: contactar a los Titulares, ofrecerles servicios y productos y
campañas de
Hacienda Boutique Santa Rosanna, informarles sobre actividades a realizar por la Hacienda, enviar
comunicaciones, así como adelantar futuras actualizaciones de los mismos, y demás actividades que
resulten
necesarias en el normal desarrollo de nuestro objeto social como para los fines determinados en la
Política de
Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.Le informamos que el detalle de la Política, Aviso de
Privacidad y
Tratamiento de Datos personales se encuentra ampliada en el documento MANUAL DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES que podrá consultar en nuestra página web.
Hacienda boutique Santa rosanna se reserva el derecho de cambiar, modificar, complementar y/o alterar
las
condiciones del presente Aviso de Privacidad, así como de la Política en cualquier momento, en cuyo caso
se
hará de su conocimiento a través de cualquiera de los medios que establece la legislación en la materia.
En el
evento de alguna duda o inquietud sobre referente a esta materia favor dirigir sus consultas a:
info@haciendaboutiquesantarosanna.com o a través de solicitud por escrito en la dirección: Vereda El
Manzanillo, Hacienda Boutique Santa Rosanna, Santa Rosa de Cabal, Risaralda.
8. ACEPTACIÓN
EL CLIENTE declara aceptar las presentes condiciones generales de contratación y dicha aceptación queda
ratificada por medio de uno o cualesquiera de los siguientes actos: a) El pago del los servicios
contratados antes
del inicio de la prestación los servicios; b) El pago exigido como Garantía para la iniciación de la
prestación de los
Servicios c) La aceptación de la factura de los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE o
por
cualquier persona dependiente de él o relacionado con él directa o indirectamente; d) Mediante el uso de
una
porción cualquiera de los servicios contratados.
9. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
9.1 Hacienda Boutique Santa Rosanna no garantiza la disponibilidad o continuidad de los servicios
puestos a
disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que
puedan
deberse a la falta de disponibilidad o continuidad de su página web y de los servicios que se ofertan
por este
medio, sin embargo se realizarán todos los esfuerzos en la medida de las posibilidades para prestar
ayuda
técnica al usuario afectado, así como también intentar restablecer a la mayor brevedad la interrupción u
ofreciendo un medio alternativo.
9.2 Hacienda Boutique Santa Rosanna no se obliga a controlar y no controlar con carácter previo la
ausencia de
virus o elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los
usuarios
que visiten la página web y nuestras cuentas en redes sociales, por lo que NO responderá de los daños o
perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse de los mismos.
9.3 Si Hacienda Boutique Santa Rosanna, a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no
puede
facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera
imposibilidad de
prestarlos en las condiciones pactadas, Hacienda boutique Santa Rosanna ofrecerá al cliente la
posibilidad de
operar por el reembolso total de lo cancelado en la reserva o por su sustitución por otra habitación
similar en
cuánto a categoría y calidad. Si de la sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad,
Hacienda
Boutique Santa Rosanna deberá reembolsar la diferencia.
10. VARIOS
10.1 Pérdida de llaves - En el caso de pérdida de llaves de acceso a la habitación se cobrará una
penalidad de
$30.000 COP por cada una.
10.2 Penalidad por fumar en áreas cerradas : Se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas del hotel,
incluida la
habitación. El incumplimiento de esta política genera una penalidad de $300.000 COP que será cargada a
su
factura de hospedaje.ç
10.3 Uso razonable del equipo de sonido : el uso del equipo de sonido está prohibido. El
incumplimiento
de esta
cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o
reclamación.
10.4 El servicio de estacionamiento es gratuito en las instalaciones del hotel, se deben utilizar
las
zonas
demarcadas para estacionamiento.
10.5. Ante cualquier problema o reclamo contamos con un procedimiento para el manejo de Peticiones,
Quejas,
Reclamos y Solicitudes; donde se especifica que ante cualquier PQRS expresada de manera verbal al
personal
asignado para esta función o por medio de una comunicación se dará tratamiento y respuesta. Los tiempos
de
respuesta son los previstos en la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 del
2015,
deberán proporcionarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación,
preferiblemente escritas y especificando las razones por las cuales se decide en tal sentido